Facebook è una piattaforma di comunicazione che attualmente conta 1 miliardo di persone registrate, 600 milioni collegate via mobile e 553 milioni di contatti ogni giorno.

L’Italia è considerata “best country” per quanto riguarda l’utilizzo giornaliero del famoso Social Network: vi accedono il 41% degli italiani, 14 milioni di persone si collegano giornalmente e 22 milioni si collegano ogni mese.

Le automobili invece rappresentano un bisogno per l’uomo e per la sua famiglia, ma anche un comfort e status symbol. Il mondo del mercato dell’automobile attuale è complesso.

Il processo di acquisto di una nuova vettura è cambiato attraverso l’utilizzo del digitale: le persone proprio perché hanno più informazioni tendono a considerare meno modelli, ma in un secondo momento, quando il futuro acquirente parla con famiglia, amici, visita website e forum, tende a considerare più modelli.

Il 71% dei consumatori si fida degli amici: il vecchio concetto di “passaparola”.

Infatti il 57% delle persone acquista una vettura in meno di 2 mesi.

Internet è una fonte di informazione molto vasta e i Social Media si collocano in una posizione privilegiata all’interno di questo contesto.

Per le aziende si crea l’opportunità di entrare in contatto con i propri clienti e gli opinion leader tramite l’uso dei Social Media.

Le aziende devono realizzare strategie di comunicazione, raccontando la storia del brand sulle pagine dei Social Network, ricercando il dialogo con i propri “followers”, instaurando successivamente rapporti di fiducia e di continuo scambio interattivo.

I fan della pagina Facebook di Bmw italia diventano gli ambassador del brand a tutti gli effetti.

Per questo motivo, dal 2009, la società E3 idea e gestisce la presenza di BMW, MINI e BMW Motorrad su Facebook.

La strategia di business è strutturare un progetto di social CRM di lungo termine al fine di generare nuovi clienti e fidelizzare gli attuali all’interno di un ambiente (o canale) totalmente trasparente e riconoscibile, di cui hanno fiducia.

Obbiettivi:

• Creare una Community di clienti e Brand Lovers (diventare la prima in Italia)

• Instaurare una relazione di engagement

• Qualificare i fan (sapere chi sono, quanto sono attivi sulla pagina, i commenti che scrivono, che macchina possiedono)

• Lead Management

• Coinvolgere la rete commerciale

La Community è aggiornata day-by-day con le novità più importanti dal mondo BMW: lancio di nuovi prodotti, eventi, concorsi, iniziative speciali dedicate ai fan e tanto altro. Ogni trimestre viene organizzato un meeting editoriale con le diverse funzioni aziendali BMW.

Da Ottobre 2009 BMW Italia ha pubblicato circa 1400 post.

Per coinvolgere gli utenti, Bmw propone la possibilità di richiedere test-drive, preventivi, utilizzare il configuratore sul web e “cliccare” sullo strumento “voglio”.

Inoltre in occasione della MilleMiglia 2010 e 2011, BMW Z4 è stata protagonista di un concorso ad estrazione: in palio la possibilità di partecipare ad una tappa della gara, a bordo di una BMW.

BMW per festeggiare il traguardo di 100.000 fan su Facebook ha creato un video celebrativo che ripercorre un anno di vita della pagina, inserendo i profili dei fan più impegnati e i loro post.

Per festeggiare i 200.000 fan invece l’azienda ha creato un video-intervista ai possessori

di BMW e alcuni di essi hanno partecipato ad un contest per essere ospiti e assistere alle

Olimpiadi di Londra.

Il traguardo dei 300.000 fan è stato raggiunto poco dopo il lancio da parte di Facebook delle cover timeline: gli utenti hanno potuto ideare la propria cover personalizzata con diversi modelli BMW, scegliendo anche tra una delle frasi celebrative del traguardo.

Secondo Blogmeter, Bmw risulta al secondo posto nella classifica delle pagine di top cars più seguite su fb, dopo Audi e prima di Fiat.