Per cavalcare e sfruttare il cambiamento e l’innovazione, Poste Italiane, la più grande azienda di servizi in Italia, che conta più di 140 mila dipendenti e circa 13 mila uffici postali, è partita dal mondo digitale.
Barbara Poggiali, Direttore marketing strategico di Poste Italiane ha parlato allo Iab Forum 2016 di come hanno iniziato un percorso “digital trasformation”: un programma di trasformazione digitale che attraversa tutta l’azienda, cambiando le modalità lavorative in modo trasversale.
L’azienda Poste Italiane ha iniziato la digital trasformation dal mondo banking sulla base del concetto del mobility first, con applicazioni transattive come “app poste pay”, che conta circa 4 milioni di clienti. Inoltre stanno lavorando ad un nuovo portale, che verrà lanciato nel 2017, considerato da Poste Italiane come un grande cambiamento in quanto nell’idearlo e strutturarlo hanno utilizzato un approccio basato sui bisogni dei clienti e non un approccio che riflette l’organizzazione dell’azienda.
Barbara Poggiali conclude il suo intervento annunciando le sfide future fissate da Poste Italiane: dato che l’impresa ricopre un ruolo di prossimità umana nel paese, stanno lavorando a tutte le tematiche che permettano di aiutare e agevolare la popolazione.
Hanno ideato servizi per i “diversamente giovani”, come li definisce Barbara Poggiali, ma anche per i più piccoli, creando percorsi di educazione a internet e al mondo digitale.
