di Deborah Russo  e Giulia Trapasso

Il Samsung District è la nuova sede di Samsung Electronics Italia all’interno del nuovo polo milanese dell’innovazione e del business di Porta Nuova.
Il nuovo building nasce non solo per ospitare gli uffici dell’azienda, ma anche e soprattutto per offrire agli appassionati del tecnologico e del digitale uno spazio in cui vivere esperienze uniche e coinvolgenti.

Il 12 dicembre dello scorso anno, il Samsung district ha aperto le porte all’Università Cattolica del Sacro Cuore e noi studenti del Master in “Comunicazione, Marketing Digitale e Pubblicità Interattiva” abbiamo avuto l’occasione di toccare con mano l’innovazione delle tecnologie Samsung.

Qui, infatti, abbiamo vissuto l’incredibile esperienza della casa interattiva, un’area espositiva allestita con le migliori soluzioni e le avanguardie del settore tecnologico e digitale ideate dal brand.

Con l’apposita App SmartThings è possibile gestire diversi dispositivi intelligenti di casa Samsung, come ad esempio comandare da remoto la serratura e connettere il campanello della porta d’entrata, controllare il contenuto del proprio frigorifero per una spesa più efficiente quando si è ancora al supermercato o ancora iniziare a scaldare il forno per la cena quando si è fuori casa. Tutto questo è possibile e realizzabile direttamente (e comodamente) dal proprio smartphone.

Tra i prodotti più innovativi della cucina intelligente, spiccano il frigorifero Family Hub, dotato di uno schermo touch screen per rispondere alle esigenze in cucina di tutta la famiglia e il forno elettrico multifunzione Dual Cook Flex. Il frigorifero ha diverse applicazioni tra cui il Food reminder che permette di avere una panoramica (anche da smartphone) dei cibi che contiene grazie a delle telecamere e di assegnare una data di scadenza a ciascun prodotto. Il forno elettrico, invece, è dotato di due cavità autonome per cucinare differenti pietanze allo stesso tempo risparmiando energia elettrica.

Negli altri ambienti di casa, hanno colpito la nostra attenzione il Magic Mirror, l’unione tra uno specchio e un display che ritrae la persona che si trova davanti e fornisce informazioni utili per la sua giornata come il meteo e gli appuntamenti programmati, e il Samsung Virtual Fitting, il camerino virtuale che permette di provare gli abiti senza indossarli realmente per scegliere l’outfit giornaliero prima di uscire di casa o nel camerino di un negozio. Questa tecnologia innovativa, infatti, è stata pensata come nuova frontiera dello shopping.

Abbiamo creato, inoltre, nostri personali avatar 3D che imitano le espressioni facciali a partire da un selfie con lo smartphone, ovvero le AR Emoji, e avuto la possibilità di ammirare televisioni che si trasformano in veri e propri quadri quando il loro schermo è spento, come il The Frame. Infine, abbiamo guardato filmati video sul Tv Samsung QLED in cui i dettagli e la qualità dell’immagine raggiungono la definizione 8k.

Alla luce di questa esperienza, abbiamo potuto comprendere più da vicino la natura di Samsung e il suo modo di agire nel mercato tecnologico e digitale. L’azienda in questione, infatti, lavora su un intero ecosistema tecnologico con l’obiettivo di proporre esperienze ritenute impossibili da vivere permettendo così alle persone di non sprecare il proprio tempo, ma anzi di goderselo appieno grazie alla funzionalità e all’efficacia dei suoi prodotti. L’obiettivo finale, quindi, è quello di semplificare la vita delle persone migliorandola attraverso tutta una serie di elementi che comunicano e interagiscono tra loro ottenendo il massimo risultato al minor investimento.

Per quanto riguardano, invece, le prospettive di sviluppo delle nuove tecnologie, Samsung concentra la sua attenzione sull’Internet of things, l’intelligenza artificiale, il 5G e con l’acquisizione del colosso americano Harman e sulla progettazione di dispositivi audio, domestici e per le automobili del futuro.

In quest’ottica di business, Andrea Andreutti, Head of Digital and E-commerce presso Samsung Electronics Italia S.p.A., ha ritenuto necessario porre l’accento su tre elementi rilevanti nello scenario digitale in cui viviamo oggi:

• Focus sul consumatore: lo sforzo di Samsung è quello di mettere il consumatore al centro di ogni attività di business. Focalizzarsi su questa figura è fondamentale perché permette di capire i suoi bisogni, i suoi desideri e le sue aspettative nei confronti del brand. Oggi, per conoscere il nostro consumatore è necessario avere a disposizione tanti dati, essere in grado di analizzarli e cercare di capire quali sono le sue esigenze nel minor tempo possibile per poter poi agire nel mercato con un prodotto per lui rilevante;
• Proporre esperienze significative: comunicare il brand attraverso un’esperienza significativa risulta estremamente importante per il consumatore. Oggi, Samsung si impegna a costruire esperienze fisiche e digitali attraverso i punti vendita e gli showroom che permettano al consumatore di entrare in contatto con l’universo valoriale del brand;
• Personalizzazione della comunicazione pubblicitaria: oggi viviamo nell’era dei Big Data, in una società in cui è possibile raccogliere una serie potenzialmente infinita di informazioni relative ai consumatori. Per un’azienda è fondamentale selezionare i dati rilevanti al momento giusto, per costruire comunicazioni pubblicitarie pensate ad hoc per il singolo consumatore, per le sue esigenze e preferenze. Questa è un’area su cui Samsung sta lavorando in maniera attiva che permetterà di adattare i contenuti in base al target e di fornirgli le informazioni per lui più rilevanti. A tutto ciò consegue la creazione di pubblicità sempre più efficienti ed efficaci a livello strategico.

In conclusione, la sfida più importante che Samsung è consapevole di dover gestire è quella definita “trasformation”. Oggi viviamo in un mondo che si rinnova continuamente: cambiano i modelli di business, il modo di comunicare, le preferenze dei consumatori e così molti altri aspetti fondamentali di mercato.

Per questo motivo, oggi i brand devono essere pronti a gestire il cambiamento in tempo reale e aggiornarsi in maniera continua per stare al passo con la realtà dinamica in cui operano. Occorre approfondire le potenzialità che il settore dà all’azienda, non solo per poter migliorare i propri servizi in base alle esigenze del singolo consumatore, ma soprattutto per perseguire obiettivi efficaci che possano apportare molteplici benefici grazie all’avanzamento tecnologico nell’immediato e nel lungo termine.