Milano, 29 ottobre 2024 – Durante Intersections, il più grande evento italiano dedicato a marketing, comunicazione, creatività e tecnologia, un workshop ha affrontato una delle sfide principali per il retail: trasformare il drive-to-store in una strategia in-store integrata. Grazie al progetto sviluppato da AdKaora e Hej! per il prodotto Serum Le Duo di L’Oréal, è stata delineata una strategia che combina creatività, tecnologia e dati per accompagnare lo shopper lungo tutto il funnel di marketing.
Un Funnel Completo, Dalla Awareness alla Redemption
Il progetto ha integrato vari canali digitali e tradizionali per guidare il consumatore dal primo contatto con il brand fino alla conversione finale. La campagna si è concentrata su tre pilastri principali:
- Prossimità e Brand Awareness
Grazie al geotargeting, sono stati raggiunti oltre un milione e settecentomila clienti nei pressi degli store Esselunga, punti vendita esclusivi per il lancio del prodotto. Formati display customizzati e click-to-web tramite l’app di Stocard hanno garantito una visibilità mirata, attirando un target specifico e non di massa. - Marketing Conversazionale e Engagement
Il conversational marketing ha giocato un ruolo chiave nella campagna. Grazie a landing page interattive, gli utenti hanno potuto lasciare i propri dati e ricevere un coupon digitale personalizzato. Questo approccio ha favorito una relazione più profonda e diretta con i consumatori, trasformando il semplice interesse in azioni concrete. - Mobile Couponing e Conversione in Store
L’utilizzo di coupon digitali ha reso possibile tracciare l’efficacia della campagna fino al momento della redemption in negozio. Con un tasso di conversione del 7,1% – superiore al benchmark del settore – l’integrazione tra mondo digitale e fisico si è rivelata un successo.
Il Ruolo della Tecnologia e della Clusterizzazione
L’intero flusso è stato supportato da strumenti avanzati come Sabi, che ha permesso di sincronizzare la generazione dei coupon con i sistemi di cassa. Questa sinergia ha consentito di misurare ogni passaggio del percorso dell’utente, monitorando KPI fondamentali come CTR, redemption e coinvolgimento.
L’approccio data-driven ha offerto insight preziosi, non solo per monitorare il comportamento degli utenti, ma anche per arricchire il database CRM con informazioni geo-clusterizzate e interessi specifici come lo skincare.
Un Modello Scalabile per il Futuro
Questa strategia integrata rappresenta un punto di riferimento per il settore. L’approccio multicanale e la capacità di tracciare il comportamento degli utenti fino alla conversione in-store mostrano come sia possibile coniugare innovazione tecnologica e creatività per affrontare le sfide del retail moderno.
La campagna di L’Oréal e AdKaora dimostra che il marketing conversazionale, se integrato con strumenti digitali avanzati, può superare i limiti delle tradizionali campagne di awareness, costruendo un percorso fluido e tracciabile che valorizza ogni touchpoint, dal primo click alla cassa.
