di Federica Munaron e Ilaria Pochetti
Iabseminar 77agency from Master in Comunicazione Digitale, Marketing, Pubblicità Interattiva – Almed – Università Cattolica del Sacro Cuore – Milano
Allo IAB Seminar 2012 dedicato al mondo del Social Media Marketing, Amedeo Guffanti (77Agency) ci ha spiegato l’importanza delle community come asset di comunicazione. Se una community è ben gestita, i suoi membri possono diventare potenziali clienti e ambassador di un brand.
Social media is the first activity on web. Molto del tempo passato online è dedicato all’uso dei Social Media, che raggiungono reach interessanti migliorando il grado di engagement del cliente e creando aggregazione. Di fatto, è dimostrato come i membri della community sono più predisposti ad acquistare, raccomandare, parlare bene del brand e come siano più inclini a un potenziale riacquisto. I modi di aggregazione della community cambiano velocemente: da incontri fisici di persone, il vecchio flashmob, si è passati ai “nuovi” Virtual Photo Walks. La potenza della condivisione virtuale tra utenti nel video “Sharing you view, that’s plus, by Google” mostra, nel caso specifico, fotografi professionisti che girano il mondo e condividono le loro esperienze con una malata di sclerosi permettendole di vedere ciò che da sola non avrebbe mai potuto.
Social media is the first activity on web. Molto del tempo passato online è dedicato all’uso dei Social Media, che raggiungono reach interessanti migliorando il grado di engagement del cliente e creando aggregazione. Di fatto, è dimostrato come i membri della community sono più predisposti ad acquistare, raccomandare, parlare bene del brand e come siano più inclini a un potenziale riacquisto. I modi di aggregazione della community cambiano velocemente: da incontri fisici di persone, il vecchio flashmob, si è passati ai “nuovi” Virtual Photo Walks. La potenza della condivisione virtuale tra utenti nel video “Sharing you view, that’s plus, by Google” mostra, nel caso specifico, fotografi professionisti che girano il mondo e condividono le loro esperienze con una malata di sclerosi permettendole di vedere ciò che da sola non avrebbe mai potuto.
Un altro punto di forza delle community a favore della comunicazione è la viralità, quindi una diffusione rapida ed esponenziale dei contenuti. L’aspetto virale offre una visibilità spontanea e gratuita a un contenuto allungandone la vita. Inoltre, ha un impatto più forte rispetto a una comunicazione pubblicitaria standard poiché coinvolge maggiormente le persone e amplifica il messaggio.
I Social Network sono misurabili e forniscono al brand una fonte inesauribile di informazioni utili per capire i trend più interessanti, valutare le opinioni dei clienti, migliorare l’interazione con la propria community, analizzare le scelte dei competitor e valutare come comunicare con il proprio target.
I Social Network sono probabilmente il primo strumento universale d’integrazione crosscanale.
L’integrazione nei siti internet cambia il modo di rivolgersi agli utenti. Mentre prima il sito era raggiunto solo dagli interessati al brand, ora si possono raggiugere nuovi utenti con le condivisioni spontanee da parte dei clienti sui Social Network di contenuti tratti dal sito. Un esempio è la Maratona d’Europa‐Trieste, dove al passaggio dei maratoneti davanti a un totem apposito seguiva la condivisione automatica di un post sul proprio profilo Facebook.
Quest’iniziativa ha comportato un aumento del traffico sul sito dell’Agenzia del Turismo locale pari al 400%.
I dati raccolti dai Social Network permettono di realizzare delle campagne pubblicitarie più performanti, capaci di raggiungere target incredibilmente specifici. L’integrazione dei dati dei Social Network al database aziendale consente di migliorare la comunicazione e i servizi offerti al cliente.
È riduttivo vedere i Social Media come una voce di spesa. Al contrario, vanno considerati come una risorsa che consente di interagire con il target di riferimento nella frequenza necessaria a condividere efficacemente il messaggio. Inoltre, diversamente dalle altre voci di spesa di comunicazione, il costo dell’investimento iniziale dei Social Media diminuisce all’aumento della frequenza di contatto del target. Oltre a ottenere un Gross Rating Point levato, è una risorsa trasversale a obiettivi aziendali di comunicazione, CRM, Direct Sales.
I Social Network sono una risorsa strategica per l’azienda. Motivo per cui la loro gestione deve essere affidata a specialisti!
I Social Network sono misurabili e forniscono al brand una fonte inesauribile di informazioni utili per capire i trend più interessanti, valutare le opinioni dei clienti, migliorare l’interazione con la propria community, analizzare le scelte dei competitor e valutare come comunicare con il proprio target.
I Social Network sono probabilmente il primo strumento universale d’integrazione crosscanale.
L’integrazione nei siti internet cambia il modo di rivolgersi agli utenti. Mentre prima il sito era raggiunto solo dagli interessati al brand, ora si possono raggiugere nuovi utenti con le condivisioni spontanee da parte dei clienti sui Social Network di contenuti tratti dal sito. Un esempio è la Maratona d’Europa‐Trieste, dove al passaggio dei maratoneti davanti a un totem apposito seguiva la condivisione automatica di un post sul proprio profilo Facebook.
Quest’iniziativa ha comportato un aumento del traffico sul sito dell’Agenzia del Turismo locale pari al 400%.
I dati raccolti dai Social Network permettono di realizzare delle campagne pubblicitarie più performanti, capaci di raggiungere target incredibilmente specifici. L’integrazione dei dati dei Social Network al database aziendale consente di migliorare la comunicazione e i servizi offerti al cliente.
È riduttivo vedere i Social Media come una voce di spesa. Al contrario, vanno considerati come una risorsa che consente di interagire con il target di riferimento nella frequenza necessaria a condividere efficacemente il messaggio. Inoltre, diversamente dalle altre voci di spesa di comunicazione, il costo dell’investimento iniziale dei Social Media diminuisce all’aumento della frequenza di contatto del target. Oltre a ottenere un Gross Rating Point levato, è una risorsa trasversale a obiettivi aziendali di comunicazione, CRM, Direct Sales.
I Social Network sono una risorsa strategica per l’azienda. Motivo per cui la loro gestione deve essere affidata a specialisti!
