Continua la pubblicazione degli articoli dei nostri studenti relativi agli interventi allo IAB Seminar del 5 marzo. Oggi è la volta di Simple Agency

Performance Marketing e la conversione dell’era multi device

di Claudia Cantalamessa e Martina Ruffinazzi

Marco Caradonna, Vice Presidente di Iab Italia e Founder & Ceo di Simple Agency, ha descritto il concetto di Performance Marketing adottato dalle agenzie.

Il Performance Marketing è un approccio che si occupa di gestire le campagne di marketing, non limitandosi ad essere un modello commerciale ma un fattore importante per la crescita economica-aziendale del nostro Paese.

Simple Agency nasce nel 2008. Come anticipa il nome stesso, la filosofia di quest’azienda si fonda sulla semplicità degli approcci di Marketing & Advertising sui mezzi digitali e interattivi. Il modello di business ruota intorno al Performance Marketing, approccio che le ha permesso di mantenere un fatturato positivo dalla sua nascita, l’anno della grande crisi, fino ad oggi.

Questa nuova modalità si fonda su quattro pilastri fondamentali:

–          Precisione

–          Rilevanza

–          Timing

–          Misurabilità

Come si può vedere, vengono rispettate le stesse regole del mailing cartaceo che, applicate al digitale, riportano l’aggiunta della misurabilità, caratteristica che ne permette un grande vantaggio. Non tutte le agenzie hanno colto questa nuova tendenza, utilizzando ancora unicamente strumenti di Direct Marketing (Email Marketing) e Conversion (Search Advertising) che comportano eccessivi livelli di pressione pubblicitaria e spazi poco visibili che il cliente non percepisce.

Un altro aspetto importante da considerare è che il Customer Journey “diventa sempre più sofisticato”. Il ciclo di acquisto si è evoluto, portando un cambiamento radicale dell’esperienza del consumatore, rendendola cross device e multi canale. Questo è potuto accadere in seguito alla moltiplicazione di dispositivi disponibili, alla fruizione che avviene sempre più in mobilità, alla modalità di fare performance più sofisticate e all’aumento dei punti di contatto e delle interazioni sociali.

Perciò la strategia di Simple Agency può essere individuata nella valorizzazione della dinamicità del Customer Engagement.

I risultati ottenuti, infatti, riportano un incremento delle ricerche del brand, l’espansione dell’audience potenziale, un aumento del 40% nelle vendite in solo nove settimane e un mantenimento di costi di acquisizione a livelli sostenibili.

Gestire una campagna di questo tipo, segnata da profonde trasformazioni, diventa complicato. Per questo motivo non si parla più di Conversione ma di Conversazione che accompagna il consumatore nel viaggio di acquisto. Diventa quindi necessario ragionare secondo criteri ed ottiche di segmentazione al fine di permette un incremento della rilevanza dei messaggi e la scelta dello strumento di comunicazione più opportuno. Questo tipo di distribuzione dei contenuti varia in funzione del mezzo che viene utilizzato per veicolare il messaggio e viene definita multi-device.

Un altro punto fondamentale che caratterizza questa nuovo modo di fare marketing è la gestione di comunicazione per fasce orarie.

Questo nasce dalla necessità di modificare l’erogazione e la suddivisione del budget in base alla modalità di fruizione dei contenuti. Bisogna quindi individuare quali siano i mezzi utilizzati, quale la fascia oraria e il giorno della settimana in cui i consumatori fruiscono maggiormente i nostri contenuti, fino ad arrivare alla scelta dei canali e degli strumenti più opportuni.

I social network rientrano tra i canali più efficaci di promozione, nonostante questo ambiente sia considerato freddo. Ciò che riscalda questi ambienti sono le persone, gli utenti. Si va dunque a lavorare sul contesto freddo da scaldare, così da compiere attività di display real-time, grazie alle quali si riesce a scaldare il cliente per poi accompagnarlo all’acquisto o alla fidelizzazione verso il brand e raccogliere i risultati.

In tutti questi processi, Google rappresenta il termometro di Simple Agency, il metro di valutazione grazie all’enorme mole di dati statistici che produce.

Concludendo, è importante comprendere come il Performance Marketing sia un valore aggiunto in grado di gestire un modello commerciale complesso, un approccio sofisticato che parte dal comportamento pre-acquisto del consumatore e la capacità di gestire dinamicamente, ottimizzare e misurare le campagne.

Il Performance Marketing richiede grande professionalità e impegno, ma è un metodo che può portare a risultati veramente sorprendenti per ogni tipo di attività.