di Giorgia Fontana, Francesca Letta, Giulia Valente

“C’è sempre qualcosa che puoi fare per rendere le pagine del tuo sito più pertinenti, più convincenti e più gradevoli. Sfortunatamente, per una serie di ragioni tutto il traffico del sito non completerà l’acquisto. E’ per questo che devi avere gli strumenti giusti che ti permettono di acquisire, coinvolgere e convertire gli utenti in ogni step del percorso di acquisto online”.

Con queste parole Benedetta Sironi, Marketing & Communication manager di VE Interactive, apre il suo articolo “Interagire con l’utente per aumentare le conversioni”.

Oggi la visibilità e il posizionamento delle aziende non possono più prescindere dalla creazione di un sito web che sia accattivante, preciso e ben strutturato. Avere una propria pagina online è indispensabile per inserirsi all’interno del mercato, perché permette una maggiore interazione ed un maggiore avvicinamento del consumatore al brand. Lo scenario attuale, infatti, mostra come un numero sempre maggiore di persone si affidi a internet per reperire informazioni che riguardano prodotti e servizi: ad oggi, 15 milioni di italiani si informano e acquistano sul web, dimostrando che il momento della verità è online e non più nel punto vendita. Se da una parte, questo nuovo modello di informazione e consumo può comportare dei vantaggi, come ad esempio ampliare il mercato di riferimento del proprio brand, che si estende anche oltreoceano, dall’altra può provocare esiti svantaggiosi, come l’abbandono del sito a causa di una scarsa usabilità. Questo spesso comporta che l’utente direzioni il suo interesse e le sue ricerche verso il sito web di un competitor, provocando una perdita nelle vendite dell’azienda.

Ve Interactive nasce con l’obiettivo di fornire alle aziende strumenti efficaci che riescano ad attrarre l’utente e ad invogliarlo a tornare sul sito, in modo da ottenere un elevato livello di fidelizzazione dello stesso, in particolare per quanto riguarda i siti di e‐commerce. Si occupa anche della creazione di traffico qualificato e punta ad aumentare le conversioni online, senza però interferire con il regolare flusso di traffico online. La tech company nasce a Londra nel 2009, serve più di 10 mila clienti e conta più di 800 dipendenti. Nel 2014, apre anche la sua sede italiana. La mission dell’azienda è quella di offrire una tecnologia che permetta di acquisire, coinvolgere e convertire tutti quegli utenti che decidono di abbandonare il sito prima di portare a compimento un acquisto: è da queste premesse che nasce VePlatform, una piattaforma che si compone di quattro tool fondamentali:

• VeAds: tecnologia che permette di portare nuovo traffico qualificato sul sito attraverso campagne di Display Advertising mirate erogate in Programmatic; permette anche attraverso il retargeting di convertire sul sito gli utenti che l’hanno abbandonato senza acquistare: campagne a performance per rispondere a tutte le esigenze dei clienti.

• VePrompt: tecnologia che incentiva l’utente a finalizzare l’acquisto in tempo reale nel momento in cui decide di abbandonare il sito, attraverso overlay personalizzati e mirati. Fornisce un contenuto personalizzabile attraverso grafica, sconti, possibilità di inserire animazione. In questo modo il coinvolgimento del cliente sarà garantito e le conversioni online saranno maggiori.

• VeContact: fornisce un servizio di email remarketing in tempo reale. Svolge, infatti, la funzione di recuperare i carrelli abbandonati negli e‐commerce, attraverso l’invio di una mail personalizzata all’indirizzo di posta elettronica lasciato dall’utente, per ricordargli i prodotti che ha abbandonato e fargli finalizzare l’acquisto in un secondo momento.

Insomma, Ve Interactive è riuscita ad imporsi come caso di successo: presidia il sito di e‐commerce, agisce nel momento in cui l’utente può manifestare un’indecisione nel suo processo d’acquisto ed interviene con overlay personalizzati, che contrastano con l’ambiente online circostante e che, soprattutto, sanno coinvolgere il consumatore.