di Ilaria Maria Barghini di Roberta Scarano
ContacLab è un’azienda Milanese fondata nel 1998 che opera nel settore dell’imprenditoria, supportando le aziende commerce-focused e fashion & luxury brand nell’ottimizzazione strategica di custumer engagement, sfruttando al massimo le potenzialità della tecnologia.
L’evoluzione digitale dei contesti di mercato, costringe le organizzazioni a confrontarsi con realtà sempre più incerte e meno prevedibili, dove il vantaggio competitivo aziendale dipende dalla capacità dell’impresa di segmentare, panificare e personalizzare le campagne di comunicazione, andando così ad edificare una relazione one-to-one con il cliente.
Tale profilazione avviene attraverso la raccolta di dati di natura comportamentale e relazionale tra consumatore e brand; i dati, rintracciabili in ogni categoria di touch-point, concorreranno alla clusterizzazione degli utenti.
ContactLab ha così sviluppato e progettato una piattaforma di Marketing Cloud in grado di sfruttare l’intelligenza artificiale, impiegandola nella costruzione di costumer identity: modelli predittivi e dinamici che guidano l’ideazione di messaggi auto personalizzati.
L’intuizione avanguardista di ContactLab, di avvalersi di una Machine Learning, ossia un meccanismo basato sull’apprendimento automatico, non può – tuttavia – esimersi da una supervisione e interpretazione umana del dato, ricavato ed evidenziato dall’algoritmo. Stefano Lena, CSO presso ContactLab e Armando Puglisi, Sr. Data Scientist per ContactLab, riferiscono che ciò accade in quanto il comportamento del consumatore non è prevedibile e razionale, per cui un’elevata accuratezza analitica richiede l’interazione tra intelligenza artificiale, in particolar modo per la pulizia dei dati e intelligenza umana, in grado di arginare e superare il limite causale della macchina.
ContectLab ha quindi saputo ottenere il massimo rendimento dalle nuove tecnologie senza disumanizzare i processi di pianificazione strategica, poiché consapevole che alcune delle caratteristiche umane sono – attualmente – ineguagliabili.
