Nei giorni dello IAB Forum 2019 sono stati molti i workshop a cui abbiamo preso parte in quanto classe del Master in Comunicazione, Marketing digitale e Pubblicità interattiva dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano. Tra questi anche il workshop che si è svolto nella giornata del 20 novembre con Algolia riguardante Easy Coop tenuto da Simone Gerola, CDO (Chief Digital Officer) dell’azienda.
Simone Gerola durante l’incontro ha raccontato Easy Coop, un servizio offerto da Coop e che permette alle persone di fare la spesa online e farsela portare a casa, spiegando in particolare che ruolo e che impatti ha avuto Algolia in questo business.
Easy Coop è un servizio attivo in tre territori (Lazio, Emilia e Veneto) e che conta 7 milioni e mezzo di potenziali utenti. Ciò che contraddistingue questa iniziativa dalle altre è la consegna su misura: Easy Coop è infatti l’unica ad oggi a fornire un servizio di consegna flessibile partendo da fasce più ampie di orario fino a fasce molto più ristrette (più la fascia di consegna è ampia più il servizio costerà meno al cliente e viceversa). L’obbiettivo del sito è quello di presentarsi come un servizio dinamico e coinvolgente al fine di facilitare l’acquisto e personalizzare l’esperienza del cliente.
L’applicazione è stata rilasciata dall’azienda di recente e oltre ad avere la funzionalità di e-commerce, presentando quindi la tradizionale lista della spesa, è stata la prima in questo settore ad avere installato il motore di ricerca di Algolia per permettere all’utente di trovare con più facilità ciò che sta cercando all’interno del vasto assortimento proposto. Il primo messaggio che è stato sottolineato è infatti come il motore di ricerca sia un vero e proprio strumento di business capace di aumentare il tasso di vendita, e per questo la scelta nell’adottarlo.
Qual è l’obbiettivo nell’utilizzo di Algolia?
Cambiare le abitudini delle persone. Per più di 50 anni infatti le persone hanno sempre fatto la spesa allo stesso modo, andando in macchina, scaricandola dal bagagliaio una volta arrivati a casa e così via, ma ad oggi questo è cambiato. Il cambiamento però è difficile, ci vogliono circa 66 giorni per cambiare le abitudini di una persona, ed è per questo che esse ancora fanno fatica ad adottare questo nuovo servizio.
Quali sono le sfide di Easy Coop?
- Facilitare l’utente nella scelta del prodotto tramite questo nuovo motore di ricerca
- Permettere velocità dell’acquisto
- Far trovare al cliente esattamente ciò che sta cercando e quindi ciò che per lui è davvero rilevante
- Personalizzare e adattare il proprio servizio alle esigenze e alle caratteristiche di ogni persona che ne usufruisce.
Perché scegliere proprio Algolia?
Innanzitutto per la sua velocità, infatti è un motore di ricerca che grazie al team di ingegneri molto valido permette rapidità. Altre motivazioni sono poi la qualità dei risultati e la configurabilità senza bisogno dell’IT: Algolia infatti usa una dashboard di gestione che personalizza i risultati di ricerca. Inoltre, sebbene Algolia nasca come motore di ricerca, è profondamente estendibile e permette dunque l’utilizzo di tutta una serie di altre funzioni come il listing dei prodotti. Altro suo punto forte è la personalizzazione: personalizza i risultati di ricerca sia dal lato business (tramite prodotti sponsorizzati) sia dal lato cliente (infatti registra le azioni eseguite dai clienti andando a conoscerli e poi a riconoscerli). Algolia ha inoltre tempi di implementazione favorevoli, infatti in meno di un mese dall’uscita dell’applicazione Easy Coop l’aveva già sul suo sito, e infine dispone di un team di supporto, come detto precedentemente, molto valido.
Oltre a questo Algolia presenta ulteriori aspetti positivi:
- il correttore automatico, che permette quindi di correggere ciò che viene scritto dando l’indicazione corretta
- la spesa rapida, in quanto suggerisce i prodotti in base all’utente
- la disponibilità immediata di moltissimi prodotti.
Alcuni impatti che Algolia ha avuto sul business di Easy Coop
- Conversion rate: +9.3%
- Scontrino medio: + 2,5%
- Bounce rate: -39% a dimostrazione del fatto che quello che Algolia presenta al proprio utente è davvero rilevante per lui e lo induce quindi a continuare la sua ricerca.
Simone Gerola ha poi concluso l’incontro sottolineando che nonostante gli importanti traguardi raggiunti, Easy Coop ha grandi progetti per il futuro. Tra questi: estendere i KPI, utilizzare ancora meglio Algolia, ottimizzare i risultati e migliorare la personalizzazione.
