Trasformazione digitale ai servizi civici di Milano, Roberta Cocco

a cura di Sofia Grilli e Marco Martini

In apertura di lavori del secondo giorno di Iab Forum 2019, Roberta Cocco, assessore alla Trasformazione Digitale e ai Servizi Civici di Milano, intervistata dalla conduttrice Mia Ceran, ha raccontato come il comune di Milano si stia progressivamente avviando verso la strada della digitalizzazione dei servizi, con l’obiettivo di includere tutti i cittadini nella vita della comunità. «La tecnologia – ha detto – se ben utilizzata, può avere un impatto assolutamente positivo» sia attraverso i servizi per i cittadini sia per promuovere di aziende e persone.

La dottoressa Cocco ha ribadito l’importanza di avere un proprio profilo digitale, soprattutto per i giovani che si approcciano al mondo del lavoro. Il tema della digitalizzazione dei servizi della pubblica amministrazione milanese riguarda tutti i cittadini, infatti, per informare il più ampio pubblico possibile della trasformazione in atto, il comune di Milano sia servito della collaborazione del Milanese imbruttito per creare un spot che, con una modalità “disruptive”, raccontasse le nuove proposte e i nuovi servizi che sono stati elaborati. Il Milanese Imbruttito – Le proposte per MIGLIORARE MILANO

Il fiore all’occhiello tra le nuove proposte sembra essere quella del fascicolo del cittadino, già in uso. Di cosa di tratta? Parliamo di un fascicolo digitale su cui ogni cittadino può trovare i propri dati anagrafici, i pagamenti etc. È possibile accedervi tramite il sito del comune di Milano, in modo semplice e veloce. 

L’immediatezza e la semplicità di queste nuove soluzioni permettono un’interazione più funzionale tra cittadini e pubblica amministrazione. I numeri parlano chiaro: nel mese di novembre è stato raggiunto il 64.20% di certificati scaricati online rispetto al mese di ottobre; questo ad indicare quanto l’evoluzione del digitale sia veloce e ben accetta da parte dei cittadini. 

“se lavoriamo insieme per semplificare la modalità di interazione tra cittadino e pubblica amministrazione- prosegue la dottoressa Cocco- questo porterebbe numerosi benefici”. Il procedimento per registrarsi è molto semplice: si accede al sito, si fa una richiesta e si riceve un PIN personalizzato, come in banca. 

La soluzione digitale consigliata è quella dello SPID, ovvero il Sistema Pubblico di Identità Digitale. Questo è un sistema nazionale, che permette l’accesso non solo al sito di Milano, ma anche a numerosi servizi della Pubblica Amministrazione.

Altro tema che la Dottoressa Cocco tiene a ribadire è quello dei pagamenti digitali: si dice che essi siano stati la killer Application, ovvero quell’applicazione che abbia aiutato i più a comprendere l’utilizzo delle nuove tecnologie. Nasce così PAGO P.A., ovvero un nuovo sistema pubblico di pagamenti digitali con cui si sono ottenuti numeri incredibili.

Il comune di Milano è il terzo ente per numero di transazioni, gli altri sono l’Agenzia delle Entrate e L’ACI. Tutto questo ci fa comprendere quanto l’innovazione stia lentamente prendendo il sopravvento non solo nella vita privata di ogni cittadino, ma anche in quella pubblica, e quanto sia importante stare al passo con i tempi per rendere i servizi al cittadino sempre più agevoli.