di Martina Cantù e Martina Relli
Speakers:
- Giulia Colafrancesco , Industry Head Brand, ShopFully;
- Giuseppe Russo, Channel Marketing Manager di Samsung Italia;
- Ilaria Montorsi , Strategic Marketing Director, ShopFully.
Durante la giornata dedicata ai workshop allo IABForum 2020, il team di Shopfully, il più grande hub virtuale di pianificazione dello shopping, ha dimostrato come il mondo del retail e dei manufacturers stiano iniziando ad abbracciare il digitale e come ShopFully stia rispondendo a questa esigenza di cambiamento che arriva direttamente dal mercato. Shofully provvede alla necessità di intercettare gli shopper in modo smart ed innovativo ed è il terzo player e-commerce in Italia, dopo Amazon e Ebay.
Giuseppe Russo, inoltre, ci ha mostrato un interessate esempio della collaborazione tra Samsung Italia e ShopFully per il BlackFriday 2019.
Che cosa sta succedendo nel mondo dello shopping nel 2020?
“Il 2020 è stato un anno che ci ha chiesto di cambiare e l’abbiamo fatto, con fatica ed impegno. Abbiamo incontrato il futuro che adesso è qui e non si torna più indietro. È cambiato anche il nostro modo di lavorare, studiare, fare sport, ma soprattutto il nostro modo di vivere lo shopping. Passiamo sempre più tempo online, connessi ad un’infinita rete di informazioni grazie al nostro smartphone e se prima ci chiedevamo dove incontrare i nostri clienti, adesso abbiamo la risposta: è qui, sul loro smartphone, che si informano, cercano offerte o promozioni preparano il loro shopping e il negozio rimane la destinazione principale, dove concludere il loro viaggio.”
Il 2020 è stato l’anno in cui il digitale si è prepotentemente inserito nelle nostre vite e ha modificato le nostre attività quotidiane personali e professionali; inoltre, questo cambiamento ha rivoluzionato anche il modo di fare gli acquisti.
Un dato di Nielsen in partnership con l’Osservatorio Politecnico evidenzia che il 2020 è l’anno del sorpasso, l’anno in cui il digitale diventa il primo touchpoint per andare a informarsi su quelle che sono le promozioni per poi fare gli acquisti.
Ricerca di Nielsen in collaborazione con Osservatorio Politecnico
Giulia Colafrancesco riferisce che digitale, oggi, significa soprattutto marketplace digitali: il 76% dei rispondenti alla ricerca di Nielsen in collaborazione con l’Osservatorio Politicenico, afferma di utilizzare marketplace digitali per cercare e iniziare quello che viene definito il Journey di acquisto.
Dalla ricerca emerge che anche nel mondo dei retailer e dell’industria c’è stata una forte accelerazione verso il mondo del digitale: sono stati intervistati i maggiori CEO del largo consumo ed è emerso che il 95% di loro affermano che nel 2021 le strategie di trasformazione digitale avranno un grosso impatto in quella che è la loro realtà; inoltre, l’86% degli intervistati ritiene che l’advertising online sarà un investimento strategico primario.
Come funziona ShopFully?
ShopFully, grazie ad una piattaforma che influenza e che guida lo shopping, si pone come obiettivo quello di aiutare sia il consumatore che il retailer nel guidare questa trasformazione verso il digitale.
ShopFully riesce a mettere in contatto 30 milioni di shopper geolocalizzati sul territorio nazionale con 250 mila local store. Come fanno a fare ciò? Giulia Colafrancesco spiega che questo viene fatto andando a parlare a gli shopper durante tutto il loro processo di acquisto: dal riconoscimento del bisogno; alla pianificazione dello shopping; per poi arrivare alla visita in negozio.
Tutto questo viene poi completato da una capacità di misurare l’efficacia delle campagne sia a livello di engagement, che a livello di ritorno sull’investimento in termini di ingresso nei negozi.
La piattaforma tecnologica misura le singole interazioni ed in questo modo migliora le performance per gli advertiser.
I pillar di ShopFully
Gli ingredienti che rendono ShopFully unica e leader in quella che è la potenzialità di influenzare e guidare lo shopping sono:
- Audience geolocalizzata: capacità di raggiungere il 100% degli RA digitali che si geolocalizzano all’interno dei negozi su scala nazionale.
- Piattaforma tecnologica: utilizza il formato ideale, a seconda della fase in cui si trova il responsabile d’acquisto, per ottimizzare le performances; inoltre, è in grado di trasformare quelli che sono degli advertising tradizionali, volantino cartaceo, in vere e proprie vetrine geolocalizzate che permettono di lavorare in termini di awareness, di engage, per poi arrivare alla parte di conversione finale e di ingresso nel punto vendita;
- Misurazione: la possibilità di riuscire a seguire il comportamento dei responsabili di acquisto sia online, che offline, in termini di ingressi e conversione nei singoli punti vendita. Nielsen, ha attestato a ShopFully un 98.8% di accuratezza nella misurazione di quelle che sono le visite in negozio; la piattaforma ha una capacità di osservare in real time i comportamenti dei responsabili di acquisto che permette di poter alimentare sempre le campagne, con l’obiettivo di ottimizzare il ritorno dell’investimento per gli advertiser di ShopFully.
Case Study: Come il digitale guida lo shopping: il caso Samsung
Giuseppe Russo, Channel Marketing Manager di Samsung Italia, ci mostra – attraverso l’esempio concreto della campagna pubblicitaria fatta da Samsung in collaborazione con ShopFully per il Black Friday 2019 – come poter utilizzare la piattaforma per influenzare lo shopping.
Giuseppe Russo ha dichiarato che le motivazioni che lo hanno portato a scegliere ShopFully come partner per questa campagna digitale sono, essenzialmente, due: quello dell’investimento a dispersione zero e quello di offrire supporto per i partner dei retail e quindi garantire un traffico maggiore nei negozi Samsung.
“L’obiettivo principale della campagna per il Black Friday era quello di aumentare il traffico delle persone in negozio, dato che Shopfully è una piattaforma in grado di veicolare il traffico all’interno dei punti vendita andando ad agire sui canali digitali che vediamo essere sempre più utilizzati dagli shopper”.
Grazie alla piattaforma è stato possibile misurare il sell out attraverso l’indagine di Nielsen, che ha permesso di valutare la reale efficacia di applicazioni che sono state messe in campo con ShopFully in termini di awareness del prodotto, di tasso di consiglio e raccomandazione.
Lo speaker dichiara che le azioni realizzate sono state quelle di coinvolgere moltissime insegne, fino a mille negozi; lo hanno fatto con strumenti che sono andati a coinvolgere tutto il funnel, dall’awareness a una fase di consideration, dove lo shopper deve andare ad interagire con i prodotti, fino ad una fase di proximity, dove oramai è a pochi centimetri dal negozio e manca veramente poco per portarlo all’interno del negozio, conoscere il prodotto per poi finalizzare l’acquisto.
Giovanni Russo afferma che è stato possibile misurare il traffico in store tramite gli strumenti di Shopfully (erogando una survey all’uscita dei punti vendita), mostrando così quante persone sono state esposte alla campagna e quante effettivamente si sono recate in negozio: il 35% dei visitatori che andava in negozio, dichiarava di aver letto prima il volantino di Samsung; quindi, una persona su 3 di quelle che si sono poi effettivamente recate in negozio erano state esposte alla campagna e addirittura il 13% dichiarava di aver acquistato un prodotto Samsung uscendo dal negozio. Il successo della campagna è stato anche misurato in termini di awareness.
Conclusioni
Il workshop si è concluso con un intervento di Ilaria Montorsi, Strategic Marketing Director di ShopFullym che ci ha dato un’idea di cosa ci aspetterà per il futuro e come proseguirà questa rivoluzione digitale:
“Il 2020 ce lo ha imposto con forza, però abbiamo visto che i consumatori sono stati super reattivi per poter fare del digitale e soprattuto dello smartphone un mezzo fondamentale per poter pianificare e poi concludere gli acquisti. I retailer, dall’altra parte, sono pronti a cambiare le strategie e a far diventare il digitale e lo smartphone un pezzo fondamentale di quella che è la loro pianificazione in digitale. Noi di ShopFully siamo gli attori protagonisti di questa rivoluzione e siamo assolutamente pronti ad aiutare i retailer e l’industria a cavalcare questa rivoluzione perchè di fatto lo smartphone è già diventato il telecomando dello shopping; quindi è opportuno presidiarlo e utilizzarlo nel miglior modo possibile”.
