Di Agata Fenaroli e Sara Guerrini Rocco

A prendere parte all’edizione 2020 dello IAB Forum organizzato da IAB Italia c’è anche Daria Zolotukhina, Chief Marketing Officer di Yandex, enorme azienda tecnologica europea e società di ricerca leader in Russia che non solo conta 130 milioni di utenti ma che si occupa anche del mercato dei trasporti, della consegna di prodotti e di altre applicazioni mobile utilizzate da milioni di consumatori al mondo.

Yandex non lavora solo nel mondo online ma anche in quello offline in cui si propone come servizio di mobilità attraverso l’impiego dell’applicazione Yandex Taxi, una sorta di Uber presente in 18 Paesi tra cui Finlandia, Austria e alcune regioni africane, e Yandex Drive, una piattaforma più rivolta al car sharing.

Ma non è finita qui, Yandex risulta essere attiva anche nell’ambito del food delivery con le applicazioni Yandex Eats, il servizio che consegna nelle case degli utenti cibo proveniente da ristoranti e supermercati, e Yandex Lavka, che permette di ricevere la spesa a casa in soli 10 minuti.

Anche le risorse logistiche di Yandex puntano sempre più verso uno sviluppo offline che renda più semplice e veloce chiamare un corriere o un furgone presso il proprio domicilio, per esempio in occasione di un trasloco, senza che sia necessaria una prenotazione anticipata.

Di notevole importanza è anche la proposta di Yandex di una serie di servizi premium come, ad esempio, Ultima Go, l’applicazione che permette di trovarsi sotto casa in pochi minuti una macchina di lusso pronta per essere guidata.

I molteplici servizi offerti da Yandex possono essere impiegati dai consumatori per organizzare la totalità delle attività di una giornata tipo. Ad esempio, si inizia con lo scegliere e raggiungere la propria destinazione con Uber, Yandex Taxi, Yandex Drive o Ultima Go, per poi utilizzare le piattaforme dedicate al food delivery per farsi recapitare il pranzo di mezzogiorno ovunque uno si trovi. Allo stesso modo, per tornare a casa dall’ufficio, o da qualsiasi altro luogo, nuovamente si può utilizzare una delle piattaforme dedite alla mobilità di Yandex e, una volta a casa, si può rimediare alla cena con uno dei servizi di delivery del brand.

Ovviamente però, una mole di servizi così ampia comporta anche una quantità di mezzi di trasporto brandizzati Yandex altrettanto elevata, tanto che la stessa Daria Zolotukhina testimonia che la città di Mosca, visti i numerosi taxi gialli di Yandex e i tanti fattorini con le divise dello stesso colore che la popolano, potrebbe tranquillamente prendere il nome di “Yandex City”.

Fino a poco tempo fa ogni servizio proposto dall’azienda aveva una sua app dedicata ma recentemente Yandex ha rilasciato una nuova ed unica applicazione che permettesse agli utenti di vantare di un’esperienza integrata, offrendo loro la possibilità di navigare e alternare velocemente i vari servizi proposti dal marchio, aumentandone l’utilità e la fluidità di utilizzo, nonché contribuendo allo sviluppo del territorio.

Ma perché decidere per un’unica applicazione generale?

Daria Zolotukhina spiega quali motivazioni si celano dietro ad una simile scelta. Prima fra tutte è una ragione economica, infatti all’azienda, che negli ultimi tempi ha registrato una forte crescita ed espansione, non conveniva, al fine di acquisire nuovi utenti, continuare a pagare due o tre volte il prezzo necessario alla distribuzione delle singole applicazioni relative agli specifici servizi offerti. Ne deriva quindi che attraverso l’impiego di una singola applicazione integrata sia più semplice distribuire questi ultimi, dando vita così ad un unico spazio digitale che registri un’alta frequenza di consumatori, senza che vi sia quindi la necessità di spendere ulteriore denaro.

Ma questa non è l’unica molla che spinge Yandex alla programmazione di una super app. Infatti, un altro degli incentivi riguarda più specificatamente il cliente che, in questo modo, avrà la possibilità di scegliere e richiedere un servizio Yandex in un unico spazio, con più facilità e meno dispendio di tempo; il tutto grazie a un sistema che permette alle risorse e alle tecnologie di integrarsi e migliorare l’esperienza del consumatore.

Come dichiarato dalla Chief Marketing Officer di Yandex, l’azienda si sta muovendo verso uno studio più approfondito dell’applicazione così da permettere tramite quest’ultima di portare ancora più magia nelle case delle persone che vivono nelle grandi città, offrendo a questi ultimi la possibilità, ad esempio, che la loro spesa raggiunga magicamente il proprio domicilio in soli 10 minuti o che, altrettanto magicamente, una Mybach si trovi parcheggiata sotto casa in soli 5 minuti, pronta per essere guidata per appena 20 euro.

L’applicazione ai suoi esordi era chiamata Yandex Taxi ma ovviamente era difficile far percepire agli utenti i diversi servizi offerti dal brand, che non si limitavano semplicemente al settore della mobilità ma che si estendevano anche, come sopra riportato, al food delivery, ad esempio. Per questo si è ritenuto più consono cambiare il nome dell’applicazione in Yandex Go, nonostante l’azienda fosse ben consapevole del rischio che avrebbe potuto determinare attribuendo una nuova identità a quello che a tutti gli effetti era un marchio già molto noto.

Ne consegue che uno degli obiettivi principali successivi al lancio della nuova applicazione integrata fosse fare in modo di non perdere i clienti del servizio Yandex Taxi, focalizzandosi sul settore del ride-hailing e osservando le dinamiche dei consumatori che già utilizzavano l’applicazione. A questa prima metrica di successo se ne aggiunge però una seconda: l’osservazione dei nuovi utenti, che, dopo solo una settimana dal lancio della super app, registrano una crescita del 50%.

Tra gli obiettivi futuri dell’azienda si trova anche l’incremento del tempo speso dai fruitori di Yandex Go e l’introduzione di nuove partnership e oggetti nelle mappe dell’applicazione che, ad esempio, incentivino il cross-selling dei brands, dei retailers, dei servizi e dei partners che si uniscono all’ecosistema Yandex, attraverso la condivisione dei dati in possesso di Yandex.

Sicuramente gli obiettivi che possono essere perseguiti in un’ottica di applicazioni integrate sono molteplici e quanto si osserva oggi non è altro che un primo accenno delle potenzialità che un simile strumento potrebbe arrivare a sviluppare in futuro.

Ad esempio, secondo Daria Zolutukhina, ad essere prossimamente inclusi potrebbero essere i servizi finanziari, così da consentire a molti brand di sviluppare super app che offrano un numero sempre maggiore di esperienze integrate, utili e, in qualche modo, anche divertenti.

E mentre aspettiamo che questo accada, che ne dite di ordinare qualcosa da mangiare su Yandex Go?