Fabio Dellutri – Digital Area Sales & Account Manager Director di Mashfrog.
Quali sono le sfide tecnologiche e le soluzioni per far ripartire il fenomeno del turismo in Italia post pandemia?
Il turismo è un settore complesso e difficile da misurare, questo perché si compone di tanti servizi diversi, offerti da altrettanti operatori diversi. Prima della pandemia il turismo era un settore in crescita, in questo momento, nel 2021, il turismo vale il 7% del PIL in Italia (pre-pandemia era il 13%).
IL DIGITAL TOURISM
Il turismo digitale sta diventando una parte importante del business. La digital trasformation è la componente fondamentale del turismo digitale, contribuisce al cambiamento degli strumenti di chi viaggia e degli operatori del settore. Il turismo digitale non si riferisce solo alla fase di prenotazione ma accompagna il viaggiatore anche durante la fase del viaggio e alla raccolta finale di feedback.
Ma il turismo digitale sta influenzando sempre di più anche quello tradizionale. Circa il 30% delle destinazioni vengono scelte avendo in mente il photo opportunity, ovvero alla possibilità di postare delle belle foto sui social. Le foto postate dai viaggiatori, infatti, sono in grado di influenzare coloro che stanno scegliendo una destinazione, tutto questo contribuisce al turismo digitale.
DAL DIGITAL TOURISM AL PHYGITAL TOURISM
Alla luce dei recenti fenomeni, il Digital tourism tradizionale si sta trasformando in Phygital tourism, ovvero non esiste più differenza tra turismo digitale e tradizionale ma si vogliono creare dei percorsi ibridi. L’obiettivo è creare una relazione tra viaggiatore e fornitore che sia fisica e digitale allo stesso tempo per creare una customer loyalty basata sulla soddisfazione del cliente e misurare meglio le prestazioni dell’offerta turistica.
Mentre l’interazione con lo spazio turistico in precedenza occupava solo una dimensione fisica, l’informazione virtuale ora arricchisce tutte le fasi del percorso del cliente. Per esempio l’utilizzo della Realtà Aumentata e la Realtà Virtuale nel marketing di destinazione per permettere ai clienti di vivere esperienze immersive esplorando destinazioni e hotel prima della prenotazione.
Roma: making sense of tourism with data
Mashfrog ha realizzato un’esperienza sviluppata all’interno dell’area del Comune di Roma, in quanto il turismo è un fattore chiave dello sviluppo economico della città.
Ha realizzato una piattaforma tecnologica di big data analysis. I dati generati dai visitatori che interagiscono con i servizi (trasporti pubblici, musei, strutture ricettive ecc.) possono essere utilizzati per tracciare un quadro generale del turismo e in questo modo gli amministratori locali possono prendere decisioni, basandosi su questi dati, più velocemente.
Tutto questo è stato possibile grazie a un’integrazione di sorgenti dati diverse. Il lavoro di Mashfrog è stato quello di orchestrare la diversità in un dashboard utile e fruibile da parte dell’amministrazione e anche dell’operatore turistico finale. Questo ha dato luogo a un’interfaccia di fruizione che permette di fare un’analisi della mobilità sul territorio della città, un’analisi delle strutture e della fruizione culturale e anche la possibilità di avere del forecasting, cioè creare aspetti previsionali con i dati che la piattaforma elabora giorno per giorno.
IL CONTENT TERRITORIALE
Come sfruttare la capacità di avere un’informazione aggiornata in tempo reale sul fenomeno fisico e digitale turistico?
Creando dei contenuti che possano arricchire il territorio.
I flussi dei dati turistici raccolti ci raccontano il comportamento dei turisti. In questo modo possiamo per esempio sapere quali sono le zone meno frequentate della città e che quindi possono essere oggetto di un rafforzamento promozionale, dunque nello specifico indirizzare i contenuti ai cluster di popolazione (età, nazionalità, sesso, ecc.) rilevate in zone e periodi specifici.
Dal punto di vista dei contenuti, Mashfrog ha deciso di non illustrare semplicemente un luogo, ma di farlo vivere. Un concetto basato sullo storytelling immersivo che permette di scoprire il territorio a 360° in maniera virtuale, giocosa in cui il fruitore è protagonista e attore in prima persona.
Tornando alla domanda di partenza… come far ripartire il fenomeno del turismo in Italia post pandemia?
Mashfrog intende ripensare il business del turismo in una chiave diversa, più vicina alle esigenze degli utenti. Il successo nell’industria dell’hospitality è la capacità di conoscere e comprendere i propri clienti/ospiti e di trasformarsi insieme a loro. Le soluzioni data-driven proposte e realizzate da Mashfrog per affrontare la sfida di rilancio del turismo in Italia nel post-pandemia permettono di conoscere cosa interessa veramente alle persone, oltre che pianificare e monitorare azioni e progetti. Questo, unito alla capacità di raccontare esperienze in modo nuovo, anche attraverso l’uso di contenuti immersivi, ha permesso di rafforzare le community, identificarle sul territorio (digitale o fisico) e costruire interazioni di valore, anche a livello commerciale.
Articolo di Elisa Bindolini e Roberto Mangraviti
