Il viaggio di TELEPASS e JAKALA nei territori inesplorati del Marketing Digitale: tra TikTok creator e Hyperlocal addressable su audience B2B
Durante lo IAB Forum 2022 abbiamo avuto la possibilità di scoprire il viaggio intrapreso da Telepass e Jakala nei territori inesplorati e innovativi del marketing digitale, tra Social Network e Hyperlocal Addressable insieme a:
–Giorgio Sacconi, Managing Director di Jakala,
–Matteo Caradonna, Digital & eCommerce Manager di Telepass,
–Diego Tha , Head of Small Medium Business & Corporate Digital Channels di Telepass
–Pierluigi Amitrano, Senior Digital Marketing Consultant di Jakala
Telepass è oggi un brand affermato e conosciuto nel mondo della mobilità. Tutti noi, durante i nostri viaggi, ci siamo imbattuti almeno una volta nella nostra vita nella sbarra al casello autostradale, che si alza in automatico, grazie alla scatolina ideata da Telepass. Oggi però questa azienda si sta evolvendo grazie alla creazione di nuovi servizi legati al digitale, come ad esempio l’App attraverso la quale è possibile pagare i parcheggi a strisce blu, fare il pieno all’automobile nei distributori nonché prenotare mezzi di trasporto come i taxi.
Telepass inoltre ha operato una strategia di rinnovamento aggiungendo ai propri servizi anche una modalità di pagamento: dal 2019 è entrata a far parte degli IMEL (Istituti di Moneta Elettronica) con la creazione di una carta fisica per transazioni.
La sfida principale? Passare da “azienda della magicbox” per le autostrade a azienda che offre anche servizi digitali.
E dunque, in che modo si può cambiare la percezione del brand Telepass, aumentando le vendite, garantendo risultati e facendo innovazione?
La risposta è stata la collaborazione con Jakala, la costruzione di una baseline con i canali digitali più utilizzati tra i quali: Google, Facebook e Instagram al fine di garantire risultati nonché la scommessa su nuove piattaforme. Da qui nasce l’idea di utilizzare TikTok, piattaforma nata solamente qualche anno fa, ma che ha superato già 1 miliardo di utenti, con un target B2B.
La scelta si è rivelata corretta tanto che ha portato il team a ricevere il premio come “TikTok greatest performance” nel B2B.
Rispetto alle altre piattaforme è stata scelta non solo per la presenza di molti utenti ma anche perché l’audience presente è per il 57% sopra i 25 anni. Questo dato, in ottica B2B, mostra che utenti e potenziali clienti sono effettivamente presenti in piattaforma.
Dato che su TikTok le persone guardano contenuti d’intrattenimento, Telepass ha dovuto trovare la giusta strategia per arrivare all’utente senza dare la percezione di una semplice pubblicità tra un video e l’altro. Pertanto, sono stati da un lato coinvolti Creator e Influencer, dall’altro sono stati usati contenuti faceless, prendendo video brevi, divertenti e rapidi dove non sono presenti necessariamente degli attori. I Filtri e gli effetti funzionano in termini di conversione, si sfruttano animazioni e sequenze di immagini così come i POV (Point of View), video brevi e divertenti che ci raccontano qualcosa realizzati da Creator o attori. In ottica di business in tutte questa modalità il prodotto è presente non in maniera pubblicitaria, ma è visto più che volentieri dall’utente.
La strategia messa in pratica è basata sull’edutainment, dove realizzando contenuti d’intrattenimento, si informa anche sui vari servizi offerti con l’ottica di raggiungere le conversioni.
Sono sorti 2 problemi principali:
-In che modo è possibile arrivare anche a coloro che non usano questi canali social?
-Dove si possono trovare dati che permettono di trovare questi clienti?
La soluzione è stata usare il “dato geografico” come ponte per arrivare al B2B, grazie alla tecnologia di Hexagon, che riesce a portare il target all’interno delle piattaforme, permettendo di concentrare in modo efficiente gli sforzi di campagna su zone mirate. Prendendo i dati del CRM di Telepass, dati di prima parte, se ne è analizzato il numero di frequenza di presenza e quindi la densità dei codici rilevanti per il business, diventando un elemento di ottimizzazione delle campagne. Grazie a ciò si è potuto accrescere il database già presente con i dati raccolti dalle campagne. Nel Mofu (middle of the funnel) si rintracciano clienti e si convertono.
In questo momento le strategie che stanno funzionando meglio sono quella di TikTok per engagement e conversion e quella dell’hyperlocal per chi non è sui social. Quest’ultima strategia di precision marketing messa in campo grazie ad Hexagon è in grado di intercettate quella precisa persona che ha bisogno dei servizi di Telepass.
Articolo scritto da Matilde Miana e Lorenzo Cecchetti
