Nicoletta Besio, Head di Twitch Italia, ha mostrato nel suo interessante intervento allo IAB Forum 2023 come la rigenerazione (tematica cardine dell’evento in questione che si riferisce alla capacità di abbracciare l’innovazione) stia avendo luogo anche nel rapporto tra brand e consumatori.

Negli ultimi decenni, la società occidentale ha subìto un profondo cambiamento culturale con un impatto significativo in particolare modo sui nostri consumi: le persone non ricercano più beni e servizi solo per soddisfare dei bisogni materiali, ma hanno iniziato a dare sempre più importanza ai bisogni immateriali, come l’espressione di sé, il benessere e il senso di comunità. È proprio quello che è emerso dall’Higher Impact, lo studio annuale condotto da Amazon Ads per capire meglio i valori dei consumatori e come questi influenzino le loro modalità d’acquisto: seppur i consumatori si stiano dimostrando sempre più attenti alle loro spese, l’importanza ai valori e la ricerca di brand in cui si riconoscono sta comunque diventando sempre più rilevante. 

I dati sono chiari:

• globalmente il 71% delle persone dichiara di impegnarsi a sostenere i brand che donano denaro o articoli per cause da loro considerate importanti; 
• il 60% delle persone si ritiene disposta a pagare di più per brand che si impegnano; 
• il 70% in tutto il mondo ritiene di poter fare la differenza attraverso le proprie scelte d’acquisto.

È evidente, dunque, quanto sia importante che i brand stiano più attenti a ciò che sta più a cuore ai propri clienti e che inizino quindi a trasmettere valore attraverso un brand purpose. Il periodo di incertezza economica in cui stiamo vivendo farebbe sicuramente pensare che la scelta migliore per affrontarlo sia quella di continuare a fare quello che si è sempre fatto perché ha sempre funzionato, ma in realtà quello che Nicoletta consiglia di fare è osare, andare oltre le tradizionali strategie di promozione e comunicazione per abbracciare l’innovazione guidata da tutti quei valori che producono un effetto positivo e significativo sui consumatori, sull’azienda e sul brand. In definitiva, è fondamentale creare empatia, connessione emotiva, fiducia e familiarità. I brand che si focalizzano sul brand purpose sono in grado di creare un rapporto più profondo con i consumatori, che si identificano nei loro valori e nelle loro azioni. Questo si traduce in un aumento della fiducia, della fedeltà e della propensione all’acquisto.

In veste di rappresentante di Twitch, Nicoletta Besio ha portato come esempio di investimento per rafforzare il proprio brand purpose la nota piattaforma per cui lavora. Per Twitch le community sono il core, è appartenere a qualcosa di veramente forte, che va oltre al semplice far parte di un gruppo di persone con delle passioni in comune. È un luogo dove le persone condividono valori come il senso di appartenenza e di connessione per gli altri, per cui sarebbe un’ottima mossa per i brand quella di entrare in queste community e sostenere qualcosa in cui la gente crede e sta bene, come ad esempio supportando eventi e tornei, così da dare la possibilità alle persone di vederli anche virtualmente.

In conclusione, nonostante l’incertezza economica abbia spinto le persone a riconsiderare la propria spesa e quanto sono disposti a pagare, i loro valori continuano a giocare un ruolo fondamentale nella scelta dei brand da cui acquistare e di cui fidarsi, nonché su cosa si aspettano dai brand in merito a questi argomenti ritenuti importanti. È per cui fondamentale per i brand iniziare a mostrare il proprio impegno attraverso azioni autentiche, sia all’interno che all’esterno dell’azienda, che mettano in luce in che modo sono allineati ai valori dei consumatori per dimostrarsi il più vicino possibile a loro.