A cura di Tommaso Massarini e Alessandro Cirri

Di agenti AI che comprano al posto nostro si parla sempre di più. Tra gli stand di Intersections 2026 ho incontrato chi sta lavorando sulla domanda che viene subito dopo: se compra un agente, chi vende?

Mi sono fermato allo stand di Veliu per curiosità e ci sono rimasto molto più del previsto. A raccontarmi il loro nuovo progetto sono stati Elyas Tirit e Alessio Savi, due persone del team che il prodotto lo costruiscono ogni giorno. Veliu è una startup nata a fine 2024 tra Milano, Dublino e San Francisco, fondata da Gianmaria Monteleone e Alessandro Ruffini e sostenuta da investitori come Vento, il venture capital di Exor. La sua idea sta in una frase del CEO: «Oggi chi compra utilizza l’AI, mentre chi vende è rimasto indietro».

La demo: un e-commerce che ascolta

Più delle parole mi ha convinto la dimostrazione. Abbiamo simulato una ricerca sul sito di Rinascente con il loro software inserito nell’e-commerce. Era una simulazione costruita per mostrare come funziona, ma rendeva l’idea meglio di qualsiasi slide. Niente menu e niente filtri da spuntare uno alla volta, si scrive quello che si cerca come lo si direbbe a un commesso e la pagina si ricompone intorno alla richiesta: i prodotti, i confronti e le informazioni che servono a quella persona in quel momento.

Ho lavorato nella grande distribuzione a decidere dove posizionare un prodotto perché venisse visto. Qui lo scaffale si riordina da solo per ogni cliente che entra.

Un agente che lavora per il brand

Veliu lo chiama brand agent. È un agente AI che lavora per un solo brand e fa quattro cose: studia come si compra in quella categoria, sistema i dati del catalogo alla fonte, vende e chiude l’acquisto sul checkout del brand. La parte che cambia la prospettiva è a chi vende. Alle persone, con pagine che si adattano a ciò che chiedono e agli agenti AI che comprano per conto delle persone, con risposte strutturate che una macchina può leggere e verificare.

Non è uno scenario lontano. Secondo Cloudflare a giugno 2026 il traffico web generato da bot e agenti ha superato per la prima volta quello umano. I dati Adobe sui retailer americani dicono che a marzo 2026 il traffico in arrivo dall’AI convertiva il 42% meglio degli altri canali, mentre circa un terzo delle pagine prodotto non era leggibile correttamente dai modelli. I clienti arrivano già dall’AI ma molti negozi non sono pronti a farsi capire.

Quello che non si delega

Mi è piaciuto che Veliu non racconti un futuro in cui compra tutto la macchina. Nel paper con cui Monteleone ha presentato la tesi dell’azienda c’è un’idea che mi è rimasta: un regalo scelto da un agente è un altro regalo. Per molte cose cercare fa parte del piacere. I numeri vanno nella stessa direzione: nella ricerca Accenture su oltre 25.000 consumatori il 74% affiderebbe a un agente le attività di routine ma solo il 9% lo lascerebbe comprare in autonomia. La tecnologia serve dove toglie fatica, non dove toglie la scelta.

Le persone prima del prodotto

Elyas e Alessio sono giovani e parlano del loro lavoro con una preparazione e una lucidità che mi hanno colpito. Hanno raccontato come lavorano, il percorso che li ha portati da un primo progetto a questo e dove vogliono arrivare, e soprattutto la voglia di cambiare un mercato invece di adattarsi a quello che c’è. Per chi come me lavora con i contenuti e il digitale è il tipo di incontro che vale un evento intero.

Chi sa spiegarsi meglio

Veliu mi ha colpito perché guarda dove quasi nessuno sta guardando, non l’agente che compra ma quello che vende. La tecnologia sarà di tutti. La differenza la farà quanto bene un brand conosce se stesso e quanto bene sa spiegarlo, a una persona o a una macchina.